في المتجر أو عند التواصل مع خدمة العملاء، المشكلة ليست فقط أن تطلب استرداد المال، بل أن تقول ذلك بطريقة واضحة ومهذبة. أحيانًا المنتج معيب، وأحيانًا وصل مختلفًا عن الذي طلبته، وأحيانًا ببساطة لم يعد مناسبًا لك وفق سياسة المتجر. في كل هذه الحالات، ستحتاج إلى عبارات مثل refund وreturn وexchange، لأن كل كلمة تحمل معنى مختلفًا قليلًا.
عبارات أساسية يمكنك استخدامها
إذا كنت تريد أن تكون مباشرًا ولطيفًا في الوقت نفسه، يمكنك أن تقول:
- I’d like a refund, please.
هذه من أبسط العبارات وأكثرها شيوعًا. فهي واضحة ومهذبة.
- Can I get a refund for this?
مناسبة عندما تشير إلى المنتج نفسه وتريد السؤال عن الإمكانية.
- I’d like to return this item.
هذه تركز على إعادة المنتج، وقد تُستخدم عندما لا تريد الدخول في التفاصيل من البداية.
- The item is defective. I’d like a refund.
مفيدة إذا كان المنتج فيه عيب واضح، مثل شاشة لا تعمل أو قطعة مكسورة.
- I received the wrong item. Could I get a refund?
مناسبة جدًا عند التسوق أونلاين أو عند استلام طلب غير صحيح.
لاحظ أن refund تعني استرداد المال، بينما return تعني إرجاع المنتج. قد تقبل بعض المتاجر الإرجاع فقط من دون استرداد كامل، لذلك لا تخلط بينهما إذا كنت تريد المال نفسه.
عندما تحتاج إلى شرح السبب
غالبًا سيُطلب منك سبب الطلب، وهنا يكفي أن تشرح بإيجاز من دون مبالغة:
- It doesn’t work.
- It arrived damaged.
- It’s not what I ordered.
- I changed my mind, but I’d like to check your refund policy.
العبارة الأخيرة مفيدة لأن I changed my mind قد لا تعني تلقائيًا أن الاسترداد مضمون. أنت هنا لا تطلب شيئًا بشكل صدامي، بل تسأل عن refund policy، أي سياسة الاسترجاع.
عبارات أكثر تهذيبًا في المتجر أو مع الدعم
إذا كنت تتحدث مع موظف أو عبر الدردشة الإلكترونية، فبعض العبارات تبدو أنعم وأكثر ملاءمة:
- Could you help me with a refund?
- Would it be possible to get a refund?
- I’m sorry, but I need to return this and ask for a refund.
- I bought this yesterday, but it isn’t working properly.
هذه الصياغات لا تجعل كلامك ضعيفًا؛ فقط تجعله أنسب للموقف الرسمي أو شبه الرسمي. أحيانًا يكفي أن تبدأ بـ Could you help me… ثم تشرح المشكلة.
ما الذي قد يبدو غير طبيعي؟
من الأخطاء الشائعة أن يكرر المتعلم كلمة refund في كل جملة بشكل ثقيل، مثل: *I want refund now* أو *Give me refund*. هذه العبارات تبدو حادة أو ناقصة في الإنجليزية اليومية. الأفضل عادةً أن تستخدم I’d like... أو Could I... أو Would it be possible....
وأحيانًا يحتاج الموقف إلى أكثر من خيار. فإذا كان الهدف استبدال المنتج لا استرداد المال، فراجع أيضًا عبارات إنجليزية لتبديل منتج أو استبداله. وإذا كنت لا تعرف كيف تسأل عن المقاس المناسب قبل الشراء، فقد يفيدك عبارات إنجليزية لطلب مقاس مختلف.
مثال قصير لكلام طبيعي
Customer: I’d like a refund, please.
Staff: Of course. Do you have the receipt?
Customer: Yes, here it is. The product arrived damaged.
هذا النوع من الحوار واقعي وبسيط. لا تحتاج إلى جمل طويلة؛ المهم أن تذكر السبب بوضوح وأن تعرف الفرق بين refund وreturn وexchange. وإذا كان سبب المشكلة أنك اكتشفت أن المنتج غير مناسب بعد الشراء، فقد يساعدك أيضًا الرجوع إلى عبارات مرتبطة بالتسوق في عبارات إنجليزية في السوبرماركت وعبارات إنجليزية للسؤال عن السعر، لأن كثيرًا من مواقف الشراء تبدأ من هناك قبل الوصول إلى الاسترجاع.