عندما يقول لك الموظف أو تظهر الرسالة على الجهاز: Your card is declined، فأنت لا تحتاج إلى شرح طويل. في هذه اللحظة، الأهم هو أن تعرف كيف تسأل ببساطة: ما الذي يحدث الآن؟ وهل هناك طريقة أخرى للدفع؟
أكثر عبارة مباشرة وناعمة هي:
- My card was declined.
هذه الجملة شائعة جدًا، وهي مناسبة إذا أردت أن تقول إن البطاقة لم تُقبل. وإذا كنت تريد أن تبدو أكثر هدوءًا ووضوحًا، يمكنك أيضًا قول:
- It says my card was declined.
- The card is not going through.
العبارة is not going through مفيدة جدًا في المواقف اليومية. معناها هنا أن عملية الدفع لا تتم، وهي طبيعية في المحادثة أكثر من كونها عبارة رسمية.
إذا أردت أن تسأل الموظف عن السبب من دون أن تبدو حادًا، فهذه صيغ مناسبة:
- Do you know why it was declined?
- Could you try it again, please?
- Can I use a different card?
لاحظ أن Could you و Can I لطيفتان ومحايدتان، وهما أفضل من الصياغة المباشرة جدًا إذا كنت في متجر أو مطعم.
أحيانًا لا تكون المشكلة في البطاقة نفسها، بل في جهاز الدفع. هنا من المفيد أن تقول:
- Maybe the machine is having a problem.
- Can you run it one more time?
- Is the card reader working?
أما إذا أردت الانتقال بسرعة إلى حل بديل، فهذه الجمل الأكثر استخدامًا:
- I’ll pay in cash.
- I’ll use another card.
- Do you accept Apple Pay?
- Do you accept contactless payment?
إذا كنت تريد أن تسأل بهدوء عن سبب الرفض من جهة البنك، يمكنك أن تقول:
- Should I call my bank?
- Could it be a bank issue?
- Is there a problem with the payment terminal?
لا تحتاج إلى حفظ كل شيء. في الموقف الحقيقي، ثلاث جمل تكفي غالبًا: My card was declined.، Can I use a different card?، و I’ll pay in cash.
ومن المفيد أن تتذكر أن كلمة declined تُستخدم هنا بمعنى أن البطاقة لم تُقبل في عملية الدفع، وليس المقصود بها رفضًا شخصيًا لك. هذا يجعل الجملة أقل توترًا في ذهنك، خاصة إذا كنت تتعامل مع كاشير أو موظف خدمة بسرعة.
إذا كنت تتدرب على مواقف الشراء عمومًا، فقد يفيدك أيضًا الرجوع إلى عبارات إنجليزية للدفع نقدًا وعبارات إنجليزية لطلب استرداد المال، لأنهما يكملان نفس الموقف من زاويتين مختلفتين: الدفع أولًا، ثم ماذا تفعل إذا لم ينجح أو إذا احتجت إلى استرجاع المبلغ لاحقًا.