عندما لا تفهم نقطة في اجتماع، أو يطلب منك أحدهم شيئًا بسرعة، أو تأتيك رسالة غير واضحة، فالمشكلة الحقيقية ليست في الفهم فقط؛ بل في كيفية طلب التوضيح من دون أن تبدو مرتبكًا أو مباشرًا أكثر من اللازم. في العمل، هذه التفاصيل الصغيرة تفرق كثيرًا.
عبارات بسيطة ومباشرة
أكثر العبارات أمانًا هي التي تكون قصيرة وواضحة ومحايدة في النبرة، مثل:
- Could you clarify that, please?
- Sorry, could you repeat that?
- I’m not sure I understand.
- Could you explain that a bit more?
هذه العبارات مناسبة إذا فاتك جزء من الكلام، أو إذا كان الشخص تحدث بسرعة، أو إذا كانت التعليمات غير واضحة. كلمة clarify مفيدة جدًا في العمل لأنها تعني “توضيح” بشكل مهني وغير حاد. أما repeat فهي مناسبة عندما تريد من الشخص أن يعيد الجملة نفسها أو جزءًا منها.
إذا كانت المشكلة أنك فهمت الكلمات لكن لم تفهم المعنى الكامل، فعبارة مثل I’m not sure I understand ألطف من أن تقول مباشرة إن الكلام “غير منطقي” أو “غير واضح”.
عندما تريد نقطة محددة
أحيانًا لا تحتاج إلى طلب عام، بل تريد جزءًا واحدًا فقط من التوضيح:
- Could you clarify what you mean by “timeline”?
- When you say “priority,” do you mean this task first?
- Can you explain what you mean by that?
- Do you mean the first option or the second one?
هذا النوع من الأسئلة مفيد جدًا في الاجتماعات، لأنك لا تقاطع الحديث بلا داعٍ. أنت تُظهر أنك متابع، لكنك تحتاج إلى تحديد أدق. لاحظ أن what you mean by... صيغة طبيعية جدًا عندما تريد تفسير كلمة أو عبارة محددة.
إذا كانت الرسالة أو التعليمات غير واضحة
في رسائل البريد أو الدردشة، قد لا تحتاج إلى قول إنك لم تفهم بالكامل. أحيانًا يكفي أن تطلب توضيحًا عمليًا:
- Just to clarify, do you want the report today or tomorrow?
- Could you confirm which file you mean?
- Can you please clarify the next step?
- I want to make sure I understood correctly—should I send this to the team or to you first?
عبارة Just to clarify لطيفة ومهنية، وتفيد عندما تريد التأكد من التفاصيل قبل أن تتصرف. وعبارة I want to make sure I understood correctly ممتازة إذا كنت تريد أن تبدو حريصًا، لا مترددًا.
ما الذي قد يبدو غير طبيعي؟
بعض المتعلمين يترجمون الفكرة حرفيًا ويقولون أشياء مثل What? أو I don’t understand anything في مواقف العمل العادية. هذه العبارات قد تبدو حادة أو طفولية أكثر من اللازم، خاصة إذا قيلت من دون تمهيد.
كذلك، ليس من الأفضل أن تكرر Please explain في كل مرة. هي صحيحة، لكن كثرة استخدامها وحدها قد تبدو جافة. الأفضل أن تغيّر الصياغة حسب الموقف: مرة Could you clarify that?، ومرة Do you mean...، ومرة Just to clarify....
إذا كنت تريد عبارات قريبة من هذا السياق أيضًا، فستفيدك صفحة عبارات إنجليزية لطرح سؤال على مديرك عندما يكون السؤال موجهًا إلى المدير مباشرة، وصفحة عبارات إنجليزية لطلب المساعدة في العمل عندما لا يكون المطلوب توضيحًا فقط بل تدخلًا عمليًا. أمّا إذا كان التباسك مرتبطًا بمهمة لم تكتمل، فراجع أيضًا عبارات إنجليزية لشرح مشكلة في العمل.
القاعدة العملية هنا بسيطة: كلما كان طلبك للتوضيح محددًا ومحايدًا، كانت فرصتك أكبر في أن تحصل على جواب واضح من دون أن يضيع الوقت.